UMSurabaya Repository

HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API KELAS BISNIS PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAERAH OPERASI 8 SURABAYA

Novitasari, Vindy and Dr. Siti Maroah, M.Pd and Qurratul A’yun Nailufarh, SE, MEI (2015) HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API KELAS BISNIS PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAERAH OPERASI 8 SURABAYA. Other thesis, Universitas Muhammadiyah Surabaya.

[img]
Preview
PDF (PENDAHULUAN)
Download (206Kb) | Preview
    [img] PDF (BAB 1)
    Restricted to Repository staff only

    Download (240Kb)
      [img] PDF (BAB 2)
      Restricted to Repository staff only

      Download (226Kb)
        [img] PDF (BAB 3)
        Restricted to Repository staff only

        Download (149Kb)
          [img] PDF (BAB 4)
          Restricted to Repository staff only

          Download (350Kb)
            [img] PDF (BAB 5)
            Restricted to Repository staff only

            Download (7Kb)
              [img] PDF (LAMPIRAN)
              Restricted to Repository staff only

              Download (418Kb)

                Abstract

                Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana pelayanan, kepuasan penumpang kereta api kelas bisnis dan bagaimana hubungan antara pelayanan terhadap kepuasan penumpang kereta api kelas bisnis PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 8 Surabaya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pelayanan, kepuasan penumpang kereta api kelas bisnis dan untuk mengungkap adakah hubungan yang signifikan antara pelayanan terhadap kepuasan penumpang kereta api kelas bisnis PT. Kereta Api (Persero) Daop 8 Surabaya Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Model yang digunakan analisis regresi linear berganda. Variabel bebas adalah bukti langsung(X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5). Variabel terikat adalah kepuasan penumpang (Y), jenis data yang digunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan penelitian lapangan yang dilakukan secara langsung dengan memberikan kuisioner pada responden. Populasi sebesar 344 penumpang kereta api kelas bisnis dan sampel sebesar 100 orang. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda serta menggunakan Uji F danUji t. Setelah dilakukan pengolahan data dengan bantuan SPSS, diperoleh nilai F hitung 15,589 > dari nilai F tabel 2,311 yang berarti secara simultan variable tersebut berpengaruh. Hasil uji t menunjukkan secara daya tanggap yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang dengan nilai t hitung sebesar 3,421 yang > dari nilai t tabel sebesar 2,629. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa secara parsial mempengaruhi kepuasan penumpang kereta api kelas bisnis. Saran yang dapat diberikan kepada pihak PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 8 Surabaya agar mempertahankan kepuasan penumpang yang telah ada saat ini. Kata kunci :bukti langsung (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) danempati (X5)

                Item Type: Thesis (Other)
                Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
                T Technology > TX Home economics
                Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
                Depositing User: b b putri
                Date Deposited: 22 Nov 2017 14:42
                Last Modified: 22 Nov 2017 14:42
                URI: http://repository.um-surabaya.ac.id/id/eprint/1302

                Actions (login required)

                View Item