Nada, Nadiyatun (2019) Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia (Persero):(Studi Kasus Kantor Pos Kebonrejo) Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Surabaya.
![[img]](https://repository.um-surabaya.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
|
PDF (Pendahuluan)
Download (743kB) | Preview |
|
|
PDF (Bab 1)
Download (259kB) | Preview |
|
|
PDF (Bab 2)
Download (229kB) | Preview |
|
|
PDF (Bab 3)
Download (317kB) | Preview |
|
|
PDF (Bab 4)
Restricted to Registered users only Download (394kB) |
|
|
PDF (Bab 5)
Restricted to Registered users only Download (87kB) |
|
|
PDF (Lampiran)
Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Pos Indonesia Persero (Kantor Pos Kebonrejo) Surabaya.” Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan PT. Pos Indonesia Persero Kantor Pos Kebonrejo Surabaya. Teknik pengumpulan data yakni dengan kuesioner. Sampel yang di tetapkan sebanyak 98 responden dengan teknik pengambilan simple random sampling. Metode analisis yang digunakan adalah dengan analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji asumsi klasik, dan uji hipotesis F dan t. Kemudian menggunakan perhitungan korelasi untuk menghitung seberapa pengaruhnya dan signifikan citra merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan PT. Pos Indonesia Persero Kantor Pos Kebonrejo Surabaya. Data diolah dengan menggunakan SPSS 20. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra merek dan kualitas layanan secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT. Pos Indonesia Persero Kantor Pos Kebonrejo Surabaya. Berdasarkan uji t hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Citra Merek, Kualitas Layanan dan Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | 02. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Dyah Ayu Sulistyaningtyas |
| Date Deposited: | 18 Jun 2020 09:51 |
| Last Modified: | 18 Jun 2020 09:51 |
| URI: | http://repository.um-surabaya.ac.id/id/eprint/4003 |
Actions (login required)
 |
View Item |
