HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN DENGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG IGD RSU HAJI SURABAYA

Nugroho Ari wibowo, S.kep, Ns,M kep HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN DENGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG IGD RSU HAJI SURABAYA. UM Surabaya. (Unpublished)

Microsoft Word - Other Download (396kB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Salah satu faktor yang dapat menyebabkan ketidakpuasan pasien adalah pelayanan yang diberikan oleh para perawat di IGD.tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui factor apakah yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di ruang IGD RSU Haji Surabaya. Desain dalam penelitian ini adalah Analitik Corelasi dengan pendekatan Cross Sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien yang berada di ruang IGD RSU Haji Surabaya.Variabel independen dalam penelitian adalah pelayanan keperawatan dan variable dependen adalah kepuasan pasien: kinerja, komunikasi, pelayanan. Teknik sampling yang digunakan adalah Simpel Random Sampling, yaitu sebanyak 116 orang. Hasil uji Chi-squere menunjukkan factor kinerja perawat ( = 0,03 ≤α = 0,05) dan factor komunikasi ( = 0,01 ≤α = 0,05) ada pengaruh terhadap pelayanan keperawatan di Ruang IGD RSU Haji Surabaya, sedangkan factor pelayanan perawat berdasarkan kepuasan pasien ( = 0,04 ≤α = 0,05) tidak ada pengaruh terhadap pelayanan keperawatan di Ruang IGD RSU Haji Surabaya. factor kinerja perawat dan factor komunikasi ada pengaruh terhadap pelayanan keperawatan di Ruang IGD RSU Haji Surabaya. Sedangkan factor pelayanan perawat berdasarkan kepuasan pasien ada pengaruh terhadap pelayanan keperawatan di Ruang IGD RSU Haji Surabaya. Kata Kunci :Kepuasanpasien, kinerja, komunikasi, pelayanan

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Laporan Penelitian
Depositing User:	ENI SUMARLIYAH SUMARLIYAH
Date Deposited:	08 Oct 2020 15:56
Last Modified:	08 Oct 2020 15:56
URI:	http://repository.um-surabaya.ac.id/id/eprint/4503

Actions (login required)

View Item