Analisis Implementasi Strategi Marketing Mix 7P Produk Cicil Emas dalam Menarik Nasabah di BSI Cabang Manukan Surabaya

Perkembangan industri perbankan syariah di Indonesia mendorong setiap lembaga keuangan untuk menghadirkan produk yang inovatif dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Salah satu produk yang ditawarkan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) adalah produk Cicil Emas, yaitu fasilitas pembiayaan kepemilikan emas menggunakan akad murabahah yang memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk berinvestasi secara bertahap sesuai prinsip syariah. Keberhasilan pemasaran produk tersebut dipengaruhi oleh implementasi strategi pemasaran yang mampu menarik minat nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi Marketing Mix 7P pada produk Cicil Emas dalam menarik nasabah di BSI Cabang Manukan Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan marketing, customer service, dan nasabah pengguna produk Cicil Emas, serta didukung oleh observasi dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh unsur Marketing Mix 7P, yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence telah diterapkan dalam pemasaran produk Cicil Emas. Unsur People menjadi aspek yang paling dominan karena pelayanan yang ramah, edukatif, dan responsif mampu membangun kepercayaan nasabah. Selain itu, unsur Promotion melalui media sosial dan edukasi langsung serta unsur Product yang menawarkan harga tetap dengan akad murabahah turut mendukung keberhasilan pemasaran produk. Penelitian ini memberikan gambaran mengenai implementasi Marketing Mix 7P sebagai strategi pemasaran yang dapat meningkatkan daya tarik produk Cicil Emas pada perbankan syariah. Kata Kunci: Marketing Mix 7P, Cicil Emas, Bank Syariah Indonesia, Strategi Pemasaran.

================================================================================

The growth of the Syariah banking industry in Indonesia drives financial institutions to introduce innovative products that align with public needs. One product offered by Bank Syariah Indonesia (BSI) is “Cicil Emas” (Gold Installment), a gold ownership financing facility based on the murabahah contract that enables the public to invest gradually in accordance with syariah principles. The product's marketing success depends on the implementation of a marketing strategy capable of attracting customer interest. This study aimed to analyze the implementation of the Marketing Mix 7P strategy for the Cicil Emas product in attracting customers at the BSI Manukan Branch, Surabaya. The study employed a qualitative approach using a case study method. Data were gathered through in-depth interviews with marketing staff, customer service representatives, and customers using the Cicil Emas product, supported by observation and documentation. Data analysis was conducted through data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results indicated that all elements of the Marketing Mix 7P product, price, place, promotion, people, process, and physical evidence have been implemented in marketing the Cicil Emas product. The “People” element emerged as the most dominant aspect, as friendly, educational, and responsive service successfully built customer trust. Additionally, the “Promotion” element utilizing social media and direct education and the “Product” element offering a fixed price via the murabahah contract contributed to the product’s marketing success. This study provided insight into the implementation of the Marketing Mix 7P as a marketing strategy that enhances the appeal of the Cicil Emas product within the syariah banking sector.