Analisis Tingkat Pengetahuan dan Persepsi Mahasiswa Generasi Z Non-Muslim tentang Layanan Digital Banking Bank Syariah

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi layanan perbankan, termasuk pada perbankan syariah yang terus mengembangkan layanan digital banking untuk meningkatkan aksesibilitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Di sisi lain, masih terdapat perbedaan tingkat pemahaman dan persepsi masyarakat terhadap perbankan syariah, khususnya di kalangan mahasiswa Generasi Z non-Muslim. Penelitian mengenai kelompok ini masih terbatas, padahal Generasi Z merupakan kelompok yang sangat dekat dengan teknologi digital dan berpotensi menjadi pengguna layanan perbankan di masa depan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat pengetahuan dan persepsi mahasiswa Generasi Z non-Muslim tentang layanan digital banking bank syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 100 mahasiswa Generasi Z non-Muslim yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan mahasiswa Generasi Z non-Muslim mengenai layanan digital banking bank syariah berada pada kategori tinggi dengan persentase sebesar 78,67%. Sementara itu, persepsi responden terhadap layanan digital banking bank syariah berada pada kategori positif dengan persentase sebesar 78,40%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa responden memiliki pemahaman yang baik mengenai konsep, fitur, prinsip syariah, keamanan, serta manfaat layanan digital banking, dan memberikan penilaian positif terhadap kemudahan penggunaan, kualitas layanan, serta keamanan transaksi yang ditawarkan. Temuan penelitian ini memberikan kontribusi dalam memperluas pemahaman mengenai penerimaan layanan digital banking bank syariah di kalangan non-Muslim, khususnya Generasi Z. Penelitian ini menyimpulkan bahwa layanan digital banking bank syariah memiliki peluang yang besar untuk diterima oleh masyarakat lintas agama. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi tingkat pengetahuan dan persepsi masyarakat terhadap layanan digital banking bank syariah dengan cakupan responden yang lebih luas.

======================================================================================

The advancement of digital technology has driven the transformation of banking services, including within the Sharia banking sector, which continues to develop digital banking services to enhance accessibility, efficiency, and service quality for the public. However, there remain disparities in public understanding and perception regarding Sharia banking, particularly among non-Muslim Generation Z university students. Research on this specific demographic remains limited, despite Generation Z's close affinity with digital technology and their potential as future banking service users. Therefore, this study aims to analyze the knowledge level and perceptions of non-Muslim Generation Z university students regarding Sharia bank digital banking services. The study employs a quantitative approach with a descriptive research design. Data were collected via an online questionnaire distributed to 100 non-Muslim Generation Z university students selected through purposive sampling. Data analysis was conducted using descriptive statistics with the aid of SPSS software. The results indicate that the knowledge level of non- Muslim Generation Z students regarding Sharia bank digital banking services falls into the high category, with a score of 78.67%. Meanwhile, respondents' perceptions of these services fall into the positive category, with a score of 78.40%. These results demonstrate that respondents possess a good understanding of the concepts, features, Sharia principles, security, and benefits of digital banking services, and hold positive views regarding the ease of use, service quality, and transaction security offered. The findings contribute to a broader understanding of the acceptance of Sharia bank digital banking services among non-Muslims, specifically Generation Z. The study concludes that Sharia bank digital banking services have significant potential for acceptance across diverse religious groups. Future research is recommended to examine the factors influencing public knowledge and perceptions regarding Sharia bank digital banking services with a broader scope of respondents.