Analisis Pengaruh Promotion Mix dan Manajemen Operasional terhadap Kepuasan Pasien dengan Mutu Pelayanan sebagai Variabel Mediasi di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Muhammadiyah Jombang

Rumah Sakit Muhammadiyah Jombang sebagai rumah sakit swasta tipe D menghadapi tantangan dalam meningkatkan pemanfaatan layanan rawat inap, mutu pelayanan, dan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promotion mix dan manajemen operasional terhadap kepuasan pasien dengan mutu pelayanan sebagai variabel mediasi di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Muhammadiyah Jombang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory research dan rancangan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 160 responden yang dipilih menggunakan teknik consecutive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, dan analisis jalur.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa promotion mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan koefisien 0,308 dan signifikansi 0,002. Manajemen operasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan koefisien 0,315 dan signifikansi 0,001. Mutu pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan koefisien 0,351 dan signifikansi 0,001, sehingga menjadi variabel yang paling kuat dalam memengaruhi kepuasan pasien. Secara simultan, promotion mix dan manajemen operasional mampu menjelaskan mutu pelayanan sebesar 77,8%. Selain itu, promotion mix, manajemen operasional, dan mutu pelayanan mampu menjelaskan kepuasan pasien sebesar 86,7%. Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa mutu pelayanan memediasi secara parsial hubungan promotion mix dan manajemen operasional terhadap kepuasan pasien.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien terbentuk melalui keselarasan antara promosi, proses operasional, dan mutu pelayanan yang dirasakan pasien. RSMJ memiliki kekuatan pada personal selling dan bed management, tetapi masih perlu memperbaiki discharge planning serta meningkatkan dimensi empathy. Oleh karena itu, peningkatan kepuasan pasien perlu dilakukan melalui penyelarasan promosi dengan pelayanan nyata, penguatan manajemen operasional berbasis patient journey, serta peningkatan komunikasi dan empati petugas secara berkelanjutan.

======================================================================================

Muhammadiyah Hospital Jombang, as a type D private hospital, faces challenges in increasing the utilization of inpatient services, improving service quality, and enhancing patient satisfaction. This study aimed to analyze the effect of promotion mix and operational management on patient satisfaction, with service quality as a mediating variable in the Inpatient Unit of Muhammadiyah Hospital Jombang. This study used a quantitative method with an explanatory research approach and a cross-sectional design. The sample consisted of 160 respondents selected using consecutive sampling. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using descriptive analysis, validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression, and path analysis. The results showed that promotion mix had a positive and significant effect on patient satisfaction, with a coefficient of 0.308 and a significance value of 0.002. Operational management also had a positive and significant effect on patient satisfaction, with a coefficient of 0.315 and a significance value of 0.001. Service quality had a positive and significant effect on patient satisfaction, with a coefficient of 0.351 and a significance value of 0.001, making it the strongest variable influencing patient satisfaction. Simultaneously, promotion mix and operational management explained 77.8% of service quality. In addition, promotion mix, operational management, and service quality explained 86.7% of patient satisfaction. The path analysis showed that service quality partially mediated the relationship between promotion mix and patient satisfaction, as well as the relationship between operational management and patient satisfaction. This study indicates that patient satisfaction is formed through the alignment between promotion, operational processes, and the service quality perceived by patients. RSMJ has strengths in personal selling and bed management, but still needs to improve discharge planning and the empathy dimension. Therefore, improving patient satisfaction requires aligning promotion with actual service delivery, strengthening patient journey-based operational management, and continuously improving staff communication and empathy.