Pengembangan Kursi Ergonomis pada Rental PlayStation Menggunakan Metode Ergonomic Function Deployment (EFD) (Studi Kasus: Rental PlayStation Blackzone Gaming Gresik)

Kenyamanan fasilitas bermain merupakan salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan pada usaha rental PlayStation. Berdasarkan hasil observasi di Rental PlayStation Blackzone Gaming Gresik, kursi yang digunakan belum menerapkan prinsip ergonomi sehingga menimbulkan ketidaknyamanan, kelelahan, serta belum sesuai dengan dimensi tubuh pengguna. Kondisi tersebut berdampak pada menurunnya kenyamanan selama bermain. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan (Voice of Customer), merancang dan menghasilkan produk kursi ergonomis berdasarkan data antropometri Indonesia menggunakan metode Ergonomic Function Deployment (EFD), serta mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap produk yang diusulkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 40 responden melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, House of Ergonomics (HOE), data antropometri Indonesia, serta uji Paired Sample t-Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebutuhan pelanggan berhasil diterjemahkan menjadi karakteristik teknis sebagai dasar pengembangan produk. Produk kursi ergonomis yang dihasilkan dirancang berdasarkan data antropometri Indonesia dan kebutuhan pelanggan sehingga mampu meningkatkan kenyamanan pengguna. Hasil uji Paired Sample t-Test menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan antara tingkat kepuasan sebelum dan sesudah penggunaan produk usulan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (p < 0,05). Dengan demikian, penerapan metode Ergonomic Function Deployment (EFD) yang dipadukan dengan data antropometri Indonesia mampu menghasilkan produk kursi ergonomis yang memenuhi kebutuhan pelanggan, meningkatkan kenyamanan, serta mengurangi keluhan pengguna pada Rental PlayStation Blackzone Gaming Gresik.

===========================================================================================

The comfort of gaming facilities is one of the factors influencing customer satisfaction in PlayStation rental businesses. Based on observations at the Blackzone Gaming Playstation Rental in Gresik, the chairs used do not apply ergonomic principles, causing discomfort, fatigue, and are not suited to the user's body dimensions. These conditions result in decreased comfort during gaming. This study aims to identify customer needs (Voice of Customer), design and produce an ergonomic chair product based on Indonesian anthropometric data using the Ergonomic Function Deployment (EFD) method, and evaluate the level of user satisfaction with the proposed product. This study used a quantitative approach, involving 40 respondents through observation, interviews, and questionnaires. Data analysis was conducted using validity and reliability tests, the House of Ergonomics (HOE), Indonesian anthropometric data, and a paired sample t-test. The results showed that customer needs were successfully translated into technical characteristics as the basis for product development. The resulting ergonomic chair was designed based on Indonesian anthropometric data and customer needs, thereby improving user comfort. The results of the paired sample t-test showed a significant difference between satisfaction levels before and after using the proposed product, with a significance value of 0.000 (p < 0.05). Thus, the application of the Ergonomic Function Deployment (EFD) method combined with Indonesian anthropometric data resulted in an ergonomic chair that meets customer needs, improves comfort, and reduces user complaints at the Blackzone Gaming PlayStation Rental in Gresik.