Mahardika, Eddo (2012) ANALISA PENGARUH PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ES KRIM WALLS DENGAN METODE SEM (STUDY KASUS: ES KRIM WALLS DI SURABAYA). Program Studi MMT-ITS. ISBN 978-602-97491-4-4