Prasetyo, Andin and Dr. SITI MARO’AH,, M.Pd. and Dr. ANNA MARINA, , M.Si., Ak., CA. (2016) PERANAN PELATIHAN PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH. Other thesis, Universitas Muhammadiyah Surabaya.
![[img]](https://repository.um-surabaya.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
|
PDF (Pendahuluan)
Download (313kB) | Preview |
|
|
PDF (Bab 1)
Download (176kB) | Preview |
|
|
PDF (Bab 2)
Download (210kB) | Preview |
|
|
PDF (Bab 3 )
Download (213kB) | Preview |
|
|
PDF (Bab 4)
Restricted to Repository staff only Download (253kB) |
|
|
PDF (Bab 5)
Download (87kB) | Preview |
|
|
PDF (lampiran)
Restricted to Repository staff only Download (724kB) |
Abstract
Pelatihan pelayanan prima merupakan pada dasarnya meningkatkan pengetahuan dan keterampilan para karyawan, dengan mengembangkan bakat masing- masing karyawan di sertai keilmuan yang sesuai dengan kebutuhan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan mendiskripsikan pelatihan kerja di Rumah Sakit Muhammadiyah Surabaya dan bagaimana produktifitas kerja karyawan setelah diadakan pelatihan kerja di Rumah Sakit Muhammadiyah Surabaya. Subjek penelitian ini adalah karyawan rumah sakit yang telah mengikuti pelatihan kerja. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data observasi, interview, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) pelatihan pelayanan prima diselenggarakan rumah sakit Muhammadiyah Surabaya diikuti karyawan dengan meliputi materi publice speaking. (2) karyawan non medis sesuai dengan job description yang meliputi penyambutan pengunjung, pemberiani nformasi, pembukuan dan pelaporan dilaksanakan sesuai procedure. (3) pelatihan pelayanan prima diikuti seluruh karyawan. Kesimpulan dari penelitian adalah dapat membentuk sikap disiplin sesuai dengan yang diinginkan instansi rumah sakit. Sesuai (SOP) yang diterapkan mampu dilaksanakan dengan baik oleh karyawan. Kata Kunci : Pelatihan kerja dan produktivitas kerja.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | 02. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Users 270 not found. |
| Date Deposited: | 24 Nov 2017 13:09 |
| Last Modified: | 24 Nov 2017 13:09 |
| URI: | http://repository.um-surabaya.ac.id/id/eprint/1451 |
Actions (login required)
 |
View Item |
