Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pengguna Provider Indosat Ooredoo Di Surabaya

Machmud, Arya Bayu (2021) Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pengguna Provider Indosat Ooredoo Di Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Surabaya.

	PDF (Pendahuluan) Download (576kB)
	PDF (Bab 1) Download (289kB)
	PDF (Bab 2) Download (391kB)
	PDF (Bab 3) Download (374kB)
	PDF (Bab 4) Restricted to Registered users only Download (847kB)
	PDF (Bab 5) Restricted to Registered users only Download (133kB)
	PDF (Lampiran) Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, Kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Provider indosat ooredo. Penelitian ini juga untuk mengetahui di antara Citra merek, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, mana yang lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan provider indosat ooredo. Regresi linier berganda untuk menguji model yang dihipotesiskan secara statistik, serta untuk menentukan sejauh mana menggunakan model yang diajukan konsisten dengan data sampel. Hasil analisis menunjukkan terdapat pengaruh citra merek yang negatif dan tidak signifikan terhadap kepusan pelanggan pada provider indosat ooredo. Hal ini dibuktikan nilai t sig. 0,677 lebih kecil dari pada 0,05. Pengaruh kualitas produk yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada provider indosat ooredo. Hal ini dibuktikan nilai t sig. 0,0300 lebih kecil dari pada 0,05. Pengaruh kualitas layanan yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada provider indosat ooredo. Hal ini dibuktikan nilai t sig. 0,000 lebih kecil dari pada 0,05. Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kualitas layanan secara simultan signifikan berpenagruh terhadap kepuasan pelanggan pada provider indosat ooredo. Hal ini dibuktikan dengan F sig. 0,000 lebih kecil dari pada 0,05.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Dosen Pembimbing 1 : Dr. Muhammad Anang Firmansyah, MM Dosen Pembimbing 2 : Marista Oktaviani, SE, MM
Uncontrolled Keywords:	Citra merek, kualitas produk , kualitas layanan, Loyalitas pengguna
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	02. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Moch. Adi Candra
Date Deposited:	19 Feb 2024 09:54
Last Modified:	19 Feb 2024 09:54
URI:	http://repository.um-surabaya.ac.id/id/eprint/8863

Actions (login required)

View Item