Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa di SMK Negeri 10 Surabaya

Prilia, Dalila Ariantini (2024) Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa di SMK Negeri 10 Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Surabaya.

	PDF (Pendahuluan) Download (954kB)
	PDF (Bab 1) Download (1MB)
	PDF (Bab 2) Download (1MB)
	PDF (Bab 3) Download (1MB)
	PDF (Bab 4) Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF (Bab 5) Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF (Lampiran) Restricted to Registered users only Download (651kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan jasa Pendidikan (X1) terhadap kepuasan siswa (Y) di SMK Negeri 10 Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 269 siswa SMK Negeri 10 Surabaya. Perangkat lunak yang digunakan untuk olah data yakni SmartPLS versi 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Tangible berpengaruh terhadap kepuasan siswa siswa SMK Negeri 10 Surabaya. (2) Empaty tidak berpengaruh terhadap kepuasan siswa siswa SMK Negeri 10 Surabaya. (3) Responsiveness tidak berpengaruh terhadap kepuasan siswa siswa SMK Negeri 10 Surabaya. (4) Reability tidak berpengaruh terhadap kepuasan siswa siswa SMK Negeri 10 Surabaya. (5) Assurance berpengaruh terhadap kepuasan siswa siswa SMK Negeri 10 Surabaya. (6) Assurance, Empaty, Reability, Responsiveness, Tangible tidak berpengarung secara simultan terhadap kepuasan siswa siswa SMK Negeri 10 Surabaya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Dosen Pembimbing 1: M. Alhakim Danurwindo, SE., MM. Dosen Pembimbing 2: Ali Imaduddin Futuwwah S.Sos., M.SM.
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan Siswa, Bukti Fisik, Empati, Daya Tanggap, Keandalan, Kepastian
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management L Education > L Education (General)
Divisions:	02. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Dyah Ayu Sulistyaningtyas
Date Deposited:	08 Oct 2024 06:03
Last Modified:	08 Oct 2024 06:03
URI:	http://repository.um-surabaya.ac.id/id/eprint/9576

Actions (login required)

View Item