Fadillah, Rifky Akbar (2024) Analisis Perbaikan Pelayanan Klinik Kecantikan Dengan Metode SERVQUAL (Studi Kasus di Klinik Larissa Surabaya Darmo). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Surabaya.
![[img]](https://repository.um-surabaya.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF (Pendahuluan)
Download (689kB) |
|
PDF (Bab 1)
Download (1MB) |
|
PDF (Bab 2)
Download (1MB) |
|
PDF (Bab 3)
Download (1MB) |
|
PDF (Bab 4)
Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
PDF (Bab 5)
Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
PDF (Lampiran)
Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Abstract
Merawat kulit dan wajah adalah kebutuhan utama bagi wanita modern untuk mendukung aktivitas sehari-hari mereka. Perusahaan jasa perawatan kesehatan dan kecantikan kulit mengakui pentingnya kebutuhan ini, sehingga klinik perawatan kulit dan wajah bermunculan di kota-kota besar, termasuk di Surabaya. Beberapa klinik kecantikan di Surabaya telah mengembangkan bisnis mereka dengan menawarkan layanan berkualitas sekelas klinik mewah namun tetap terjangkau bagi kalangan menengah ke bawah. Mereka menggunakan berbagai strategi untuk bersaing, tidak hanya berfokus pada harga dan produk, tetapi juga menekankan kenyamanan fasilitas dan pelayanan superior untuk menarik perhatian calon konsumen. Penelitian ini menggunakan metode Servqual dan IPA untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian pelayanan mencapai 93,96% berdasarkan nilai Servqual. Selain itu, hasil perhitungan GAP menunjukkan nilai minimum 0,08 dan nilai maksimum 0,52. Hasil perangkat GAP menempatkan atribut Empati pada peringkat pertama, diikuti oleh atribut Etika, Assurance, Reliability, Tangible, dan Responsiveness. Dengan menggunakan metode IPA, ditemukan atribut pelayanan yang perlu diperbaiki, antara lain Kenyamanan Fasilitas, Penampilan Karyawan, Kesesuaian Pelayanan, Kecepatan Memberikan Informasi, Respon Karyawan, Kemampuan Karyawan Memberikan Informasi, Kepercayaan Konsumen kepada Karyawan, Tanggung Jawab, Giat dan Tekun Belajar, dan Kejujuran. Berdasarkan perhitungan CSI, diperoleh hasil 85,07 yang menunjukkan tingkat kepuasan yang cukup, sesuai dengan tabel tingkat kepuasan CSI.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | Dosen Pembimbing: Poniman, S.T., M.T. |
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Konsumen, Service Quality, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | 08. Fakultas Teknik > Teknik Industri 08. Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | Dyah Ayu Sulistyaningtyas |
| Date Deposited: | 14 Oct 2024 08:16 |
| Last Modified: | 14 Oct 2024 08:16 |
| URI: | http://repository.um-surabaya.ac.id/id/eprint/9590 |
Actions (login required)
 |
View Item |
