Inovasi Strategi Electronic Presciption Check-in Information Monitor Evaluation Delivery di Rumah Sakit

Waktu layanan dan kepuasan pelanggan di rumah sakit Haji Jawa Timur belum mencapai
target. Hal tersebut diperlukan sistim inovasi layanan bertransfomasi yaitu sistim
Electronic Presciption Check-in Information Monitor Evaluation Delivery (ECIMED).
Tujuan penelitian ini mengetahui implementasi sistim ECIMED, mengukur hasil capaian
dan faktor pengaruhnya. Penelitian ini adalah penelitian implementatif, Generic
Implementation Framework (GIF) dengan menggunakan design mix-methode. Hasil
didapatkan dengan jumlah resep pada triwulan III 2024 meningkat 11,4% dibandingkan
dengan triwulan yang sama di tahun 2023, namun waktu tunggu rata-rata terjadi
percepatan dari 1 jam 17 detik menjadi 40 menit 12 detik untuk obat non racikan dan
untuk obat racikan dari 1 jam 39 menit 9 detik menjadi 42 menit 19 detik. Capaian indeks
kepuasan pada bulan September 2024 sebesar 91,13, terdapat peningkatan 5,6%
dibandingkan tahun 2023. Sebagai faktor pendukung keberadaan tim pelayanan, aplikasi
elektronik sesuai kebutuhan, informasi proses dan antar obat, monitoring evaluasi dan
sebagai faktor penghambat, gangguan teknis dan karakter pasien. Sistim ECIMED
sebagai inovasi proses sangat bisa digunakan dalam rangka upaya peningkatan kualitas
layanan farmasi.