Pengaruh Kualitas Layanan Rawat Inap terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan

Latar Belakang : Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang paling banyak dibutuhkan masyarakat. Salah satu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan rumah sakit adalah dengan meningkatkan kepuasan pasien, karena kepuasan tersebut menjadi faktor penentu keberhasilan bagi rumah sakit. Namun, masih terdapat aspek kualitas pelayanan yang belum optimal. Salah satupenyebabnya adalah adanya kesenjangan dalam pelayanan pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS). Hal ini menyebabkan banyak pasien rawat inap BPJS merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan rawat inap terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan (RSML). Metode : Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain penelitian analitik cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 65 pasien rawat inap di RSML. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan software SPSS untuk melihat pengaruh masing-masing dimensi terhadap kepuasan pasien. Hasil : Berdasarkan hasil uji statistik baik secara parsial maupun secara simultan didapatkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (0,000 < 0,05). Dengan demikian maka dinyatakan terdapat pengaruh kualitas pelayanan rawat inap terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan : Terdapat pengaruh kualitas pelayanan rawat inap terhadap kepuasan pasien di RSML

===================================================================================================

Background : Healthcare services are among the most essential needs of society. One of the key strategies to maintain hospital service quality is by enhancing patient satisfaction, as it serves as a crucial factor in determining the hospital's success. However, some aspects of service quality remain suboptimal. One contributing factor is the disparity in healthcare services for patients under the National Health Insurance (BPJS) program. This issue has led to dissatisfaction among BPJS inpatients due to inconsistencies in doctors' visitation schedules and overall service delivery. Purpose : This study aims to analyze the impact of inpatient service quality on patient satisfaction at Muhammadiyah Lamongan Hospital (RSML). Method : research employs a quantitative approach with an analytical cross-sectional study design. Data were collected through questionnaires distributed to 65 inpatients at RSML. The data were analyzed using simple linear regression with the assistance of SPSS software to assess the influence of each service quality dimension on patient satisfaction. Results : Based on the statistical analysis, both partial and simultaneous tests indicate that service quality has a significant influence on patient satisfaction (0,000 < 0,05). These findings confirm that inpatient service quality significantly affects patient satisfaction. Conclusion : There is a significant relationship between inpatient service quality and patient satisfaction at RSML.