Hubungan antara Kinerja Dokter dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Aisyiyah Tulangan Sidoarjo

Kepuasan pasien merupakan salah satu unsur utama dalam pelayanan rumah sakit, salah satu unsur penting dalam menentukan kepuasan pasien adalah kinerja dokter. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kinerja dokter dengan tingkat kepuasan pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSA Fatimah Sidoarjo. Metode penelitian menggunakan kuantitatif dengan desain analitik observasional dan pendekatan cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan teknik simple random sampling, dengan sampel 99 pasien. secara keseluruhan responden penelitian ini didominasi oleh perempuan, berusia di atas 55 tahun, berpendidikan terakhir SD, tidak bekerja, dan menggunakan BPJS sebagai penanggung biaya utama. Analisis data menggunakan uji korelasi Spearman menunjukkan nilai p-value < 0,001 pada lima dimensi kepuasan pasien (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy), yang menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kinerja dokter dengan tingkat kepuasan pasien. Kinerja dokter dinilai sangat baik (skor total skala likert = 360), dan tingkat kepuasan pasien berada dalam kategori sangat puas pada kelima dimensi, dengan skor tertinggi pada dimensi assurance (skor total skala likert =357).

======================================================================================================

Patient satisfaction is one of the main elements of hospital services, with doctors' performance being a key factor in determining patient satisfaction. This study aims to analyze the relationship between doctors' performance and patient satisfaction levels in the Internal Medicine Polyclinic of RSA Fatimah Sidoarjo. The research employed a quantitative method with an analytical observational design and a cross-sectional approach. Data were collected through questionnaires
using a simple random sampling technique, involving 99 patients as respondents. Overall, the respondents were predominantly female, aged over 55 years, with elementary school as their highest level of education, unemployed, and primarily covered by BPJS for healthcare costs. Data analysis using the Spearman correlation test showed a p-value < 0.001 across five dimensions of patient satisfaction (tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy), indicating a significant relationship between doctors' performance and patient satisfaction. Doctors' performance was rated as excellent (total Likert scale score = 360), and patient satisfaction was categorized as very satisfied across all dimensions, with the highest score in the assurance dimension (total Likert scale score = 357).