Analisis Pengaruh Brand Equity terhadap Loyalitas Pasien dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Mediator di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Madiun

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand equity terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi di Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Madiun. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peningkatan loyalitas pasien dalam pelayanan kesehatan serta adanya fluktuasi tingkat kepuasan pasien dan keluhan terkait kualitas pelayanan, khususnya pada aspek komunikasi dan keramahan tenaga kesehatan serta tingkat BOR belum sesuai standar ideal Barber Jhonson.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden pasien rawat inap yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien. Kepuasan pasien juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Secara simultan, brand equity dan kepuasan pasien memberikan pengaruh yang sangat kuat terhadap loyalitas pasien dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,902. Variabel kepuasan pasien berperan sebagai variabel mediator secara parsial. Dimensi perceived quality merupakan dimensi yang paling dominan dalam membentuk brand equity.
Temuan ilmiah dalam penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun secara umum brand equity berada pada kategori tinggi, masih terdapat aspek kualitas pelayanan interpersonal seperti komunikasi dan keramahan tenaga kesehatan yang perlu ditingkatkan untuk memperkuat kepuasan dan loyalitas pasien.
Kesimpulan penelitian ini adalah brand equity dan kepuasan pasien memiliki peran penting dalam meningkatkan loyalitas pasien.

================================================================================

The aim of the study was to determine the effect of brand equity on patient loyalty, with patient satisfaction acting as a mediating variable, at Siti Aisyah Islamic Hospital in Madiun. The study was prompted by the importance of enhancing patient loyalty in healthcare services, as well as fluctuations in patient satisfaction levels and complaints regarding service quality particularly concerning communication and the hospitality of healthcare employees and the fact that the bed occupancy rate (BOR) did not yet meet the ideal standards set by Barber and Johnson.
The study was conducted using a cross-sectional quantitative approach. The sample consisted of 100 in-patient respondents selected randomly. Data were collected via questions and analysed by multiple linear regression.
The results showed that brand equity has a positive and significant effect on both patient satisfaction and patient loyalty. Patient satisfaction also had a significant effect on patient loyalty. Simultaneously, brand equity and patient satisfaction exerted a very strong influence on patient loyalty, with a coefficient of determination (R²) of 0.902. The patient satisfaction variable acted as a partial mediator. The ‘perceived quality’ dimension was the most dominant in shaping brand equity.
The results of this study indicated that, although brand equity was classified as high overall, there were still aspects of interpersonal service quality such as communication and the friendliness of healthcare staff that should be improved to enhance patient satisfaction and loyalty.
The conclusion of this study is that brand equity and patient satisfaction play a crucial role in enhancing patient loyalty.