Analisis Penerimaan dan Keberhasilan E-Commerce Berbasis WhatsApp dengan Integrasi Model UTAUT dan DeLone & McLean di Pasar Tradisional Pacitan

Kelompok masyarakat yang berbelanja di Pasar Tradisional Pacitan mengalami penurunan jumlah pengunjung, terutama karena adanya lebih banyak toko modern di sekitarnya. Masalah ini semakin parah karena para pemilik toko kurang memahami cara menggunakan alat-alat digital, sehingga mereka jarang memanfaatkan metode penjualan daring. Penelitian ini mengkaji seberapa baik E-Commerce berbasis WhatsApp diterima dan seberapa suksesnya dengan menggabungkan Teori Terpadu Penerimaan dan Penggunaan Teknologi (UTAUT) dengan model Keberhasilan Sistem Informasi DeLone & McLean. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan memberikan kuesioner kepada para pemilik usaha di Pasar Tradisional Pacitan. Data dari kuesioner tersebut kemudian dianalisis menggunakan teknik statistik yang disebut Pemodelan Persamaan Struktural Berbasis Kovarians (CB-SEM), dan analisis dilakukan dengan bantuan perangkat lunak bernama AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ekspektasi Upaya merupakan faktor terbesar yang memengaruhi Niat Perilaku, yang berarti bahwa kemudahan penggunaan sangat penting bagi orang-orang yang belum terlalu terbiasa dengan alat digital. Sementara itu, Kualitas Layanan ditemukan sebagai faktor terpenting yang memengaruhi Penggunaan Aktual, yang menunjukkan betapa pentingnya dukungan layanan yang baik dalam mendorong orang untuk benar-benar menggunakan sistem tersebut. Hasil utama penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan antara niat seseorang untuk menggunakan sesuatu dan perilaku nyatanya. Penelitian ini menemukan bahwa memiliki rencana atau niat untuk menggunakan suatu produk atau layanan tidak selalu berujung pada penggunaan yang sesungguhnya, terutama di pasar tradisional. Artinya, hanya karena seseorang berniat menggunakan sesuatu, bukan berarti ia benar-benar akan melakukannya. Penelitian ini menunjukkan bagaimana penggabungan model UTAUT dan D&M berlaku dalam konteks penggunaan WhatsApp untuk berbelanja melalui percakapan. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kemudahan penggunaan sistem lebih penting daripada alasan pribadi seseorang dalam menggunakannya. Penelitian ini menunjukkan bahwa sistem yang sederhana dan dukungan yang baik membantu orang benar-benar menggunakan sesuatu yang mereka niatkan.

===================================================================================

The number of shoppers at traditional markets in Pacitan has declined, primarily due to the increasing number of modern stores in the surrounding area. This problem is exacerbated by the fact that store owners lack understanding of how to use digital tools, so they rarely utilize online sales methods. This study examined the acceptance and success of WhatsApp-based e-commerce by combining the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) with the DeLone & McLean Information System Success Model. The study employed a quantitative method by distributing questionnaires to business owners at the traditional market in Pacitan. Data from the questionnaires were then analyzed using a statistical technique called Covariance-Based Structural Equation Modeling (CB-SEM), with the analysis conducted using the AMOS software. The results indicated that Effort Expectancy is the most significant factor influencing Behavioral Intention, meaning that ease of use is particularly important for individuals who are not yet fully accustomed to digital tools. Meanwhile, Service Quality was found to be the most important factor which influences Actual Use, demonstrating how important good service support is in encouraging people to actually use the system. The main findings of this study show that there is a gap between a person’s intention to use something and their actual behavior. This study found that having a plan or intention to use a product or service does not always lead to actual use, especially in traditional markets. This means that just because someone intends to use something does not mean they will actually do so. This study demonstrated how the integration of the UTAUT and D&M models applies in the context of using WhatsApp for shopping via chat. This study also showed that service quality and system usability are more important than a person’s personal reasons for using it. The study demonstrated that a simple system and good support help people actually use what they intend to use.