Pengaruh Fasilitas, Kecakapan Pegawai, dan Tarif terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Pijat Iyashi Reflexology Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas, kecakapan pegawai, dan tarif terhadap kepuasan konsumen pada Iyashi Reflexology Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 221 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial fasilitas, kecakapan pegawai, dan tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas fasilitas, kecakapan pegawai, serta penetapan tarif yang sesuai dapat meningkatkan kepuasan konsumen pada Iyashi Reflexology Surabaya.

=================================================================================================

This study aims to analyze the influence of facilities, employee skills, and rates on customer satisfaction at Iyashi Reflexology Surabaya. The study used a quantitative approach with a survey method involving 221 respondents selected using a purposive sampling technique. Data were collected through a questionnaire and analyzed using validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t-tests, F-tests, and coefficients of determination using IBM SPSS Statistics 25. The results showed that facilities, employee skills, and rates partially had a positive and significant effect on customer satisfaction. Simultaneously, these three variables also had a positive and significant effect on customer satisfaction. These findings indicated that improving the quality of facilities, staff skills, and setting appropriate rates can increase customer satisfaction at Iyashi Reflexology Surabaya.