Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Muzakki Dengan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL) pada LAZISMU Gumeno, Gresik

Abdillah, Nur Fajar (2024) Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Muzakki Dengan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL) pada LAZISMU Gumeno, Gresik. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Surabaya.

	PDF (Pendahuluan) Download (442kB)
	PDF (Bab 1) Download (1MB)
	PDF (Bab 2) Download (1MB)
	PDF (Bab 3) Download (1MB)
	PDF (Bab 4) Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF (Bab 5) Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF (Lampiran) Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Indonesia memiliki jumlah penduduk muslim terbesar di dunia dari total 267 juta penduduk Indonesia, yaitu sekitar 237 juta jiwa atau mencapai sekitar 87% dari total populasi, namun penghimpunan zakat masih rendah jika dibandingkan dengan potensinya. Zakat adalah sejumlah harta tertentu yang dikeluarkan, dan diwajibkan oleh Allah SWT untuk diserahkan kepada orang-orang yang berhak menerimanya (mustahiq) dari orang-orang yang berkewajiban menunaikannya (muzakki). Muzakki adalah suatu kewajiban bagi orang-orang tertentu untuk mengeluarkan sebagian hartanya (orang yang berkewajiban membayar zakat). LAZISMU Gumeno merupakan lembaga yang bertanggung jawab dalam menghimpun dan menyalurkan zakat, infak dan sedekah yang berada di bawah naungan Muhammadiyah yang berada di salah satu cabang yang ada di kota Gresik. Penelitian ini menggunakan metode servqual, metode servqual merupakan metode yang sering digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan. Pengukuran kualitas untuk produk fisik tidak sama dengan industri jasa. Analisis diawali dengan kuesioner yang disebarkan kepada muzzaki, setiap item pertanyaan memiliki dua jawaban dengan skala likert. Hasil dari nilai kecocokan, semakin kecil nilai gap pada atribut tersebut. Sebaliknya, semakin kecil nilai kesesuaian pada suatu atribut, maka semakin besar nilai kesenjangannya. Atribut Kejujuran karyawan LAZISMU dalam memberikan informasi kepada muzakki pada dimensi Assurance memiliki tingkat kesesuaian paling tinggi yaitu mencapai 106,20%, dengan nilai gap sebesar 0,25. Namun, atribut karyawan LAZISMU yang memberikan informasi melalui media sosial secara tepat dan akurat pada dimensi Reliability memiliki tingkat kesesuaian paling rendah, yaitu 96,12%, dengan nilai kesenjangan sebesar -0,128.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Dosen Pembimbing: Sri Amaliah Mandati, S.TP.,M.T.
Uncontrolled Keywords:	Zakat, Muzakki, Servis Quality, GAP
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor T Technology > T Technology (General)
Divisions:	08. Fakultas Teknik > Teknik Industri 08. Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Dyah Ayu Sulistyaningtyas
Date Deposited:	14 Oct 2024 08:03
Last Modified:	14 Oct 2024 08:03
URI:	http://repository.um-surabaya.ac.id/id/eprint/9589

Actions (login required)

View Item