Jazili, Ahmad (2023) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Bangkalan. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Surabaya.
PDF (Pendahuluan)
Download (1MB) |
|
PDF (Bab 1)
Download (1MB) |
|
PDF (Bab 2)
Download (1MB) |
|
PDF (Bab 3)
Download (1MB) |
|
PDF (Bab 4)
Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy |
|
PDF (Bab 5)
Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
PDF (Lampiran)
Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy |
Abstract
Tulisan ini mengkaji tentang pengaruh variabel tangible, responsiveness, reliability, assurance dan empathy terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Bangkalan. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan secara online dengan menyebar kuesioner kepada 147 responden. Penelitian sampel dengan teknik accidental sampling. Alat analisis menggunakan SPSS versi 25 melalui beberapa tahapan berikut: Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Koefisien Determinasi, dan Uji Hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan (1) Dimensi Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance dan Empathy berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Bangkalan. (2) Empathy merupakan variabel yang paling dominan atau paling berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Bangkalan.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy, Kepuasan, Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Bangkalan |
Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management |
Divisions: | 02. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
Depositing User: | Dyah Ayu Sulistyaningtyas |
Date Deposited: | 29 Dec 2023 06:43 |
Last Modified: | 29 Dec 2023 06:44 |
URI: | http://repository.um-surabaya.ac.id/id/eprint/8527 |
Actions (login required)
View Item |