Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Bangkalan

Tulisan ini mengkaji tentang pengaruh variabel tangible, responsiveness, reliability, assurance dan empathy terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Bangkalan. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan secara online dengan menyebar kuesioner kepada 147 responden. Penelitian sampel dengan teknik accidental sampling. Alat analisis menggunakan SPSS versi 25 melalui beberapa tahapan berikut: Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Koefisien Determinasi, dan Uji Hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan (1) Dimensi Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance dan Empathy berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Bangkalan. (2) Empathy merupakan variabel yang paling dominan atau paling berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Bangkalan.