Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pt. Gedung Ykp-Be

Robiah, Siti (2023) Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pt. Gedung Ykp-Be. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Surabaya.

	PDF (Pendahuluan) Download (787kB)
	PDF (Bab 1) Download (286kB)
	PDF (Bab 2) Download (336kB)
	PDF (Bab 3) Download (241kB)
	PDF (Bab 4) Restricted to Registered users only Download (413kB) | Request a copy
	PDF (Bab 5) Restricted to Registered users only Download (120kB) | Request a copy
	PDF (Lampiran) Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan Dari Penelitian Ini Adalah Untuk Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Gedung YKP- BE Serta Untuk Mengetahui Seberapa Besar Pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Gedung YKP-BE. Penelitian Ini Menggunakan Data Primer Dari Kuesioner Yang Didistribusikan Kepada Responden. Jenis Data Yang Digunakan Adalah Data Primer Dan Kepustakaan. Instrumen Yang Digunakan Adalah Kuesioner Tertutup Dengan Skala Likert. Sampel Pada Penelitian Kali Ini Berjumlah 41 Pelanggan. Analisis Data Pada Uji Validitas Menggunakan Corrected Item-Total Correlation, Uji Reliabilitas Menggunakan Croancbach Alpha, Uji Normalitas Menggunakan Uji Kolmogrov-Smirnov, Serta Uji Asumsi Klasik Menggunakan Uji Multikolinearitas Dan Heteroskedastisitas. Sedangkan Uji Hipotesis Menggunakan Regresi Berganda. Hasil Penelitian Menjelaskan Variabel Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Simultan ( Bersama- Sama ) Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara Parsial ( Individu ) Variabel Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan, Dan Variabel Independen Mampu Menjelaskan Variabel Dependen Sebesar 73,7% Sedangkan 26,3% Sisanya Dijelaskan Variabel Lain Yang Tidak Dimasukkan Dalam Model Penelitian Ini ( Tidak Diteliti ).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Dosen Pembimbing 1 : Dr. Mochamad Anang Firmansyah. Dosen Pembimbing 2 : Fauzie Senoaji, S.E., M.EI.
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	02. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Moch. Adi Candra
Date Deposited:	23 Feb 2024 11:33
Last Modified:	23 Feb 2024 11:33
URI:	http://repository.um-surabaya.ac.id/id/eprint/8903

Actions (login required)

View Item