Analisis Pengaruh Nuansa Homey dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Islam Fatimah Banyuwangi

Persaingan antar rumah sakit yang semakin ketat menuntut peningkatan kualitas pelayanan dan kenyamanan (nuansa homey) guna menciptakan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nuansa homey dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di RS Islam Fatimah Banyuwangi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada data Humas tahun 2024, terdapat 14 pasien yang menyatakan tidak puas dengan pelayanan yang diterima. Keluhan ini terkait kebersihan, komunikasi tenaga medis, dan fasilitas pendukung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan korelasional dan desain cross-sectional. Sampel terdiri dari 88 pasien rawat inap yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik nuansa homey maupun kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (p < 0,05). Namun, interaksi antara kedua variabel independen tersebut menunjukkan pengaruh negatif terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kenyamanan (nunasa homey) dan kualitas pelayanan secara proporsional merupakan kunci dalam strategi peningkatan kepuasan pasien.

==============================================================================

The increasingly intense competition among hospitals demands improvements in service quality and patient comfort (homey atmosphere) to foster patient loyalty. This study aims to analyze the influence of a homey atmosphere and service quality on patient satisfaction at Fatimah Islamic Hospital in Banyuwangi. The background of this study is based on data from the hospital's Public Relations Department in 2024, which recorded 14 patients expressing dissatisfaction with the services received. The complaints were primarily related to cleanliness, communication with medical staff, and inadequate supporting facilities. This research employed a quantitative method with a correlational approach and a cross-sectional design. The sample consisted of 88 inpatients selected using purposive sampling. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed using multiple linear regression.
The results showed that both the homey atmosphere and service quality had a positive and significant effect on patient satisfaction (p < 0.05). However, the interaction between the two independent variables revealed a negative influence on patient satisfaction. The study concludes that proportionate improvement in both comfort (homey atmosphere) and service quality is key to enhancing patient satisfaction and loyalty in hospital settings.