Pengaruh Risiko Keamanan dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pendirian Legalitas Usaha PT. Popjasa Indonesia

Perkembangan dunia usaha di Indonesia mendorong meningkatnya kebutuhan pelaku usaha terhadap legalitas usaha yang sah. Hal tersebut menyebabkan munculnya berbagai penyedia jasa pendirian legalitas usaha, sehingga persaingan antarpenyedia jasa semakin ketat. Dalam kondisi ini, risiko keamanan dan kualitas layanan menjadi faktor penting yang memengaruhi keputusan pelaku usaha dalam memilih jasa pendirian legalitas usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh risiko keamanan dan kualitas layanan terhadap keputusan menggunakan jasa pendirian legalitas usaha pada PT. Popjasa Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan PT. Popjasa Indonesia yang pernah menggunakan jasa pendirian legalitas usaha. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampling tertentu dengan jumlah responden sesuai kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda, yang didahului oleh uji validitas, uji reliabilitas, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa risiko keamanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa pendirian legalitas usaha di PT. Popjasa Indonesia. Sementara itu, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa pendirian legalitas usaha. Secara simultan, risiko keamanan dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa pendirian legalitas usaha di PT. Popjasa Indonesia.

=======================================================================================================

The development of the business sector in Indonesia has increased the demand for legally established business entities. This has led to the emergence of various business legality service providers, resulting in intensified competition within the industry. In this context, security risks and service quality are critical factors influencing clients’ decisions when choosing business legality establishment services. This study aims to analyse the effect of security risks and service quality on the decision to use business legality establishment services at PT Popjasa Indonesia. The study employed a quantitative approach using a survey method. Primary data were collected through questionnaires distributed to customers who had previously used the company’s services. The sampling technique applied was purposive sampling, with respondents selected based on specific criteria. Data analysis was conducted using multiple linear regression, preceded by validity, reliability, and classical assumption tests. The results indicate that security risk has a negative and significant effect on the decision to use the services, while service quality has a positive and significant effect. Simultaneously, both variables significantly influence the decision to use business legality establishment services at PT Popjasa Indonesia.