PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RUMAH MAKAN LESEHAN PAK WITO GRESIK

Adanya pandemi Covid-19 yang terjadi di Indonesia hingga sekarang bulan Agustus 2021 mengakibatkan penurunan omset penjualan secara drastis di Rumah
Makan Lesehan Pak Wito Gresik. Tujuan penulisan ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pada Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Store Atmosphere
terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan Lesehan Pak Wito Gresik.
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Populasi adalah seluruh pelanggan rumah makan lesehan Pak Wito, teknik penentuan sampel yang
digunakan adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, analisis data menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil
penelitian adalah: (a) Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; (b) Lokasi tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; (c) Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Store Atmosphere berpengaruh signifikan Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan Lesehan Pak Wito Gresik; (d) Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan sebesar 43,7% oleh variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan (X1), Lokasi (X2), dan Store Atmosphere (X3). Sedangkan 56,3% variabel Kepuasan Pelanggan dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar variabel independen dalam penelitian ini.