HUBUNGAN ANTARA TANGGUNG JAWAB SOSIAL, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BSI SURABAYA

This study aims to analyze the effect of corporate social
responsibility, service quality, and corporate image on customer loyalty.
The source of this research data is primary data from the sample, namely
the customers of Bank Syariah Indonesia (BSI) Surabaya Branch. This
research is a quantitative research with causality research technique. The
independent variables of this research are corporate social responsibility
(X1), service quality (X2), corporate image (X3) with the dependent
variable is customer loyalty (Y). The population of this research is all
consumers who transact at BSI. The sample used in this study was 50
respondents. The sampling technique used is non-probability sampling with
ancillary sampling. The data collection tool used is a questionnaire. The
analytical technique used is multiple linear regression analysis and
hypothesis testing using SPSS for Windows software. The main results of
this study are (1) corporate social responsibility has a positive and
significant effect on customer loyalty, (2) service quality has a positive and
significant effect on customer loyalty, has a significant effect on customer
loyalty, (3) corporate image has a negative and negligible influence on
customer loyalty. customer loyalty, (4) corporate social responsibility,
service quality and corporate image together (at the same time) have a
significant effect on customer loyalty.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tanggung jawab
sosial perusahaan, kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas
pelanggan. Sumber data penelitian ini adalah data primer dari sampel yaitu
nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Surabaya. Penelitian ini
merupakan penelitian kuantitatif dengan teknik penelitian kausalitas.
Variabel bebas penelitian ini adalah tanggung jawab sosial perusahaan (X1),
kualitas pelayanan (X2), citra perusahaan (X3) dengan variabel terikat
loyalitas pelanggan (Y). Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen
yang bertransaksi di BSI. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah 50 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
non-probability sampling dengan ancillary sampling. Alat pengumpulan
data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis yang digunakan
adalah analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis
menggunakan software SPSS for Windows. Hasil utama penelitian ini
adalah (1) corporate social responsibility berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, (3) citra perusahaan memiliki pengaruh negatif dan
dapat diabaikan terhadap loyalitas pelanggan, (4) Tanggung jawab sosial
perusahaan, kualitas layanan dan citra perusahaan secara bersama-sama
(sekaligus) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan