FENOMENA KOMUNITAS MEREK ONLINE BERBASIS GRUP CHAT TERKAIT PERCEIVED BENEFIT, BRAND COMMUNITY COMMITMENT DAN BRAND LOYALTY

The development of technology and the internet makes the brand community proliferate by
using online media known as online-based brand communities, whose reach is getting wider. This
study discusses members' benefits when interacting in community chat groups. When members feel
the benefits, members will have a solid commitment to the community and encourage brand loyalty.
This research will use the SONY APLHA photography community. The sample was taken from as
many as 186 respondents are community members who are members of WhatsApp and Telegram
chat groups. The analytical tool used is SMART PLS 3.0. The research findings explain that not all
benefits obtained by community members can create a commitment to the community. Only hedonic
and social benefits have a positive effect on member commitment. Community commitment
positively impacts brand loyalty because members continue to be involved in the brand community.
This research has implications for brand community managers to pay attention to activities that
support benefits for members because it will create member commitment to continue to survive in
the community

Keyword: brand loyalty; brand community commitment; group chat; perceived
benefit; photography community

Berkembangnya teknologi dan internet membuat komunitas merek berkembang dengan
pesat dengan menggunakan media online yang dikenal sebagai komunitas merek berbasis online
yang jangkauannya semakin luas. Penelitian ini membahas manfaat yang dirasakan anggota ketika
berinteraksi di grup chat komunitas. Ketika anggota merasakan manfaatnya, anggota akan memiliki
komitmen yang kuat terhadap komunitas dan mendorong loyalitas merek. Penelitian ini akan
menggunakan komunitas fotografi SONY APLHA. Sampel yang diambil sebanyak 186 responden
merupakan anggota komunitas yang tergabung dalam grup chat WhatsApp dan Telegram. Alat
analisis yang digunakan adalah SMART PLS 3.0. Temuan penelitian menjelaskan bahwa manfaat
yang diperoleh anggota komunitas tidak semua dapat menciptakan komitmen terhadap komunitas
hanya manfaat hedonis dan sosial berpengaruh positif terhadap komitmen anggota. Komitmen
komunitas berpengaruh positif terhadap loyalitas merek karena anggota terus terlibat di komunitas
merek. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pengelola komunitas merek untuk meperhatikan
aktivitas yang mendukung manfaat bagi anggota karena akan menciptakan komitmen anggota agar
terus bertahan di dalam komunitas.

Kata kunci: : komitment komunitas merek; loyalitas merek; chat grup; manfaat yang
dirasakan; komunitas fotografi